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Push and Pull – Wettbewerberattraktivität zieht mehr als Kundenzufriedenheit hält

by | 26. Juni 2018 | best-research | 0 Comments

Vielleicht kennen Sie das: Im Unternehmen wird viel für die Kundenzufriedenheit getan, dennoch wechseln auch sehr zufriedene Kunden zu Wettbewerbern. Woran liegt das? Wieso wechselt ein Kunde, obwohl er doch "glücklich" erscheint? Die Antwort darauf ist so einfach und...
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Kundenzufriedenheit im B2B Bereich

by | 23. Juli 2018 | best-research | 0 Comments

Kundenzufriedenheitsforschung im B2B Bereich unterliegt speziellen Bedingungen, die sowohl für die Gestaltung eines Projektes als auch für die nachfolgende Analyse von Bedeutung sind. Die folgenden Punkte sollen einen kurzen Einblick in diese Besonderheiten geben:...
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Kundenbefragung oder Kundenfeedback: Was ist was?

by | 23. Juli 2018 | best-research | 0 Comments

Im Rahmen der Digitalisierung der Marktforschung stehen sich die beiden Begriffe "Kundenfeedback" und „Kundenbefragung" gegenüber. Dahinter verbergen sich zwei unterschiedliche Konzepte und Vorgehensweisen zur Erfassung von Kundenmeinungen. Für den richtigen Einsatz...
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Begeisterung und Unzufriedenheit: 2 Seiten der Kundenbeziehung.

by | 23. Juli 2018 | best-research | 0 Comments

Kennen Sie das? In Ihren Kundenzufriedenheit-Reports ist meistens die Rede von den guten Werten, den Top 1, 2 oder 3 Werten oder vielleicht sogar nur von den Mittelwerten. Daneben gibt es die klassischen Handlungs-Relevanz-Matrizen mit den über Korrelation oder...
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Auf den Kern kommt es an

by | 25. Juli 2018 | best-research | 0 Comments

Das Wesen einer Segmentierung beruht auf der Zusammenfassung vieler Menschen in wenige in sich homogene und untereinander möglichst heterogene Gruppen. Die Vielfalt des menschlichen Seins und Wirkens ist dabei selbstverständlich deutlich größer, als dass sie sich ohne...
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Welchen Einfluss hat ein Touchpoint-Kontakt auf Ihre Marke?

by | 12. Juli 2018 | best-research | 0 Comments

Ihre Marke ist das Aggregat aller Kontakte, die eine Person im Laufe des Lebens mit Ihrer Marke hatte. Sie wird mit jedem weiterem Touchpoint-Kontakt an den Rändern neu modelliert, mal mehr und mal weniger nachhaltig, mal bestätigend, mal erneuernd, eventuell auch mal...
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Formlos oder formvollendet

by | 25. Juli 2018 | best-research | 0 Comments

"Das Auge isst mit" oder "In Schönheit gestorben". Ergebnisse aus Studien oder anderen Datenquellen müssen verarbeitet und dargestellt werden. Dabei hat die Art der Darstellung eine immens hohe Bedeutung. Sie ist verantwortlich dafür, ob man sich überhaupt mit den...
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… und dann kam der NPS

by | 16. Juli 2018 | best-research | 0 Comments

Lieber NPS, Du hast Dich in mein Leben eingeschlichen, ob ich nun wollte oder nicht, zunächst ganz langsam, dann mit immer mehr Wucht. Ganz neu bist Du dabei eigentlich nie gewesen, denn die Frage nach der Weiterempfehlung hat es schon lange vor Dir gegeben, mit allen...
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