Das Schöne an der Statistik ist, dass sie auf Zahlen beruht und damit vieles „berechenbar“ ist. So kann problemlos anhand der beliebten Signifikanztests festgestellt werden, ob die Abweichungen der Antwortverteilung zweier Gruppen (z.B. verschiedene...
Kundenzufriedenheit misst sich bekannterweise auch an den Erwartungen. Das ist nichts Neues und dennoch sollte man es sich bei der Erstellung des Fragenkatalogs für eine Kunden(feedback)-Befragung immer wieder bewusst machen. Mir ist dazu folgendes passiert: Meine...
Agiles Management und Design Thinking benötigen schnelle Marktforschung oder besser gesagt, schnelles Kundenfeedback auf Ideen, Variationen, Anpassungen. Vor diesem Hintergrund bieten zunehmend mehr Anbieter (vom Software-Startup über Online-Panel-Provider bis zu...
Sind Sie Marktforscher? Dann kennen Sie diese Frage wahrscheinlich. Als Datenerhebungs-Profi wird man immer wieder mit ihr konfrontiert. Das ist nicht unbedingt schlecht, weil man mit der Antwort durchaus ein gewisses Erstaunen hervorrufen kann. Gleichzeitig...
Die digitale Transformation schreitet voran: Deep Learning, Künstliche Intelligenz, Virtuelle Welten, egal in welche Branche man reinschnuppert, diese Themen bestimmen die Diskussionen, Möglichkeiten und Befürchtungen. Gleichzeitig wundert man sich an mehr als einer...
Im Rahmen der Digitalisierung der Marktforschung stehen sich die beiden Begriffe „Kundenfeedback“ und „Kundenbefragung“ gegenüber. Dahinter verbergen sich zwei unterschiedliche Konzepte und Vorgehensweisen zur Erfassung von Kundenmeinungen. Für den...
