Customer Journey – eine Checkliste

Customer Journey – eine Checkliste

Die Vorbereitung eines Marktforschungsprojektes ist immer wichtig. Dies gilt aber insbesondere bei Customer Journeys, weil diese in der Praxis eine Vielzahl von kleinen Projekten sind, deren Ergebnisse kombiniert zu sinnhaften Insights führen sollen. Wir haben für Sie...
Begeisterung und Unzufriedenheit: 2 Seiten der Kundenbeziehung.

Begeisterung und Unzufriedenheit: 2 Seiten der Kundenbeziehung.

Kennen Sie das? In Ihren Kundenzufriedenheit-Reports ist meistens die Rede von den guten Werten, den Top 1, 2 oder 3 Werten oder vielleicht sogar nur von den Mittelwerten. Daneben gibt es die klassischen Handlungs-Relevanz-Matrizen mit den über Korrelation oder...