Die Vorbereitung eines Marktforschungsprojektes ist immer wichtig. Dies gilt aber insbesondere bei Customer Journeys, weil diese in der Praxis eine Vielzahl von kleinen Projekten sind, deren Ergebnisse kombiniert zu sinnhaften Insights führen sollen. Wir haben für Sie...
Haben Sie ein großes Tracking oder Monitoring bei sich im Unternehmen, zu Kundenzufriedenheit, Kommunikation und/oder Marke? Dann kennen Sie wahrscheinlich das Phänomen der fehlenden neuen Erkenntnis. Die Ergebnisse bewegen sich nur leicht auf und ab innerhalb der...
Kundenzufriedenheit misst sich bekannterweise auch an den Erwartungen. Das ist nichts Neues und dennoch sollte man es sich bei der Erstellung des Fragenkatalogs für eine Kunden(feedback)-Befragung immer wieder bewusst machen. Mir ist dazu folgendes passiert: Meine...
Kundenzufriedenheitsforschung im B2B Bereich unterliegt speziellen Bedingungen, die sowohl für die Gestaltung eines Projektes als auch für die nachfolgende Analyse von Bedeutung sind. Die folgenden Punkte sollen einen kurzen Einblick in diese Besonderheiten geben:...
Kennen Sie das? In Ihren Kundenzufriedenheit-Reports ist meistens die Rede von den guten Werten, den Top 1, 2 oder 3 Werten oder vielleicht sogar nur von den Mittelwerten. Daneben gibt es die klassischen Handlungs-Relevanz-Matrizen mit den über Korrelation oder...
Im Rahmen der Digitalisierung der Marktforschung stehen sich die beiden Begriffe „Kundenfeedback“ und „Kundenbefragung“ gegenüber. Dahinter verbergen sich zwei unterschiedliche Konzepte und Vorgehensweisen zur Erfassung von Kundenmeinungen. Für den...
Lieber NPS, Du hast Dich in mein Leben eingeschlichen, ob ich nun wollte oder nicht, zunächst ganz langsam, dann mit immer mehr Wucht. Ganz neu bist Du dabei eigentlich nie gewesen, denn die Frage nach der Weiterempfehlung hat es schon lange vor Dir gegeben, mit allen...
Vielleicht kennen Sie das: Im Unternehmen wird viel für die Kundenzufriedenheit getan, dennoch wechseln auch sehr zufriedene Kunden zu Wettbewerbern. Woran liegt das? Wieso wechselt ein Kunde, obwohl er doch „glücklich“ erscheint? Die Antwort darauf ist so...
