Customer Journey – eine Checkliste

Customer Journey – eine Checkliste

Die Vorbereitung eines Marktforschungsprojektes ist immer wichtig. Dies gilt aber insbesondere bei Customer Journeys, weil diese in der Praxis eine Vielzahl von kleinen Projekten sind, deren Ergebnisse kombiniert zu sinnhaften Insights führen sollen. Wir haben für Sie...
Signifikant oder wirtschaftlich relevant

Signifikant oder wirtschaftlich relevant

Das Schöne an der Statistik ist, dass sie auf Zahlen beruht und damit vieles „berechenbar“ ist. So kann problemlos anhand der beliebten Signifikanztests festgestellt werden, ob die Abweichungen der Antwortverteilung zweier Gruppen (z.B. verschiedene...
Auf den Kern kommt es an

Auf den Kern kommt es an

Das Wesen einer Segmentierung beruht auf der Zusammenfassung vieler Menschen in wenige in sich homogene und untereinander möglichst heterogene Gruppen. Die Vielfalt des menschlichen Seins und Wirkens ist dabei selbstverständlich deutlich größer, als dass sie sich ohne...
Premium-Positionierung braucht Premium-Fragen

Premium-Positionierung braucht Premium-Fragen

Kundenzufriedenheit misst sich bekannterweise auch an den Erwartungen. Das ist nichts Neues und dennoch sollte man es sich bei der Erstellung des Fragenkatalogs für eine Kunden(feedback)-Befragung immer wieder bewusst machen. Mir ist dazu folgendes passiert: Meine...
Begeisterung und Unzufriedenheit: 2 Seiten der Kundenbeziehung.

Begeisterung und Unzufriedenheit: 2 Seiten der Kundenbeziehung.

Kennen Sie das? In Ihren Kundenzufriedenheit-Reports ist meistens die Rede von den guten Werten, den Top 1, 2 oder 3 Werten oder vielleicht sogar nur von den Mittelwerten. Daneben gibt es die klassischen Handlungs-Relevanz-Matrizen mit den über Korrelation oder...
Alles ist relativ

Alles ist relativ

Albert Einsteins Erkenntnis gilt auch für die Marktforschung, denn die Bewertung und Interpretation Ihrer Daten hängt in vielen Fällen entscheidend von Vergleichswerten ab. Dieser Sachverhalt lässt sich mit folgendem Beispiel leicht veranschaulichen: Eine häufig...