Marktforschung mit Durchblick

… für erfolgreiche Kundenbindung und Kundengewinnung

Das Fundament unserer Marktforschungs-Leistung:

Verständnis und Sensibilität für Ihr Anliegen

Perfekte Beherrschung des Handwerks

Virtuosität im Umgang mit den Instrumenten

Bravour in Daten-Analyse und Insight-Transformation

Benötigen Sie z.B. …

  • Tablet Befragung auf einem Messestand
  • Online Befragung einer kleinen Zielgruppe mit Gamification Tools für den Fragebogen
  • Komplexes Trackingssystem mit Online KPI Reporting
  • Pre-Test Ihrer Online Kampagne in einem simulierten Markt
  • Internationalen quantitativen Studiotest, z. B. zur Messung der Designakzeptanz
  • PoS Befragung mit modernen MultiMedia Tools
  • Moderne Conjoint-Verfahren mit Online-Marktsimulations-Tool
  • Weltweite telefonische Befragung Ihrer B2B oder B2C Kunden
  • Implizit-Messung des Markenprofils
  • Customer Journey Analyse auch mit Einbindung analoger Touchpoints

                                … dann sind Sie bei uns richtig.

Ihre Forschungsthemen sind bei uns gut aufgehoben

Produkt

Der Entwicklungsprozess von der Ideengewinnung, über Akzeptanzmessung bis zu „go to market“ Entscheidungen

Kunde

Von Kundenfeedback über Customer Journey und Experience-Management bis hin zum Touchpoint-Marken-Impact

Markt

Alles über Ihren Markt: Von Usage & Attitude bis Marktanteil, Segmente, Zielgruppen und Personas.

Marke

Die inhaltliche Aufladung Ihrer Marke und wie diese Kunden bindet und potenzielle Kunden anzieht.

Kommunikation

Wirkungsprüfung in Hinsicht auf Ihre Kommunikationsziele, wie Bekanntheits-, Markenaufbau und Salesstrategie

Vertrieb

Überprüfung Ihrer Shops: On- und Offline, auch als Teil Ihres Touchpoint-Management-Systems.

Preis

Die optimale Preisstrategie: Vom Einzelpreis zur markengerechten Preisstrategie

Event

Event-Check von Messestand über Kunden- oder Mitarbeiterevents bis zur Aktionärsversammlung.

Ihre Ziele und Vorgaben immer im Blick.

Wir orientieren uns an Ihren Bedingungen. Aufwand und Ergebnis müssen im angemessenen Verhältnis stehen. Immer. Viele Fragestellungen können mit wenig Aufwand erforscht werden, andere erfordern einen hohen Aufwand. Sie erhalten das für Ihre Erkenntnisinteresse optimale Informationsniveau – optimal in Hinsicht auf Informationsgehalt und Forschungseffizienz.

Research für
Kunden-
bindung

z.B. den NPS besser verstehen

Der NPS hat sich in vielen Unternehmen durchgesetzt.

Wir ermöglichen Ihnen das Zustandekommen des NPS und den Einfluss verschiedener Touchpoints besser zu verstehen. Dazu haben wir eine Methode entwickelt, anhand derer die positiven und negativen Treiber des NPS beschrieben werden können. Gerne sprechen wir mit Ihnen darüber.

z.B. Feedback-Systeme planen und implementieren

Schnelles und kurzes Feedback, dafür aber kontinuierlich: Der Beschleuniger zum Verstehen Ihrer Kunden und zur Optimierung Ihrer Abläufe und Performance.

Wir entwickeln mit Ihnen technisch und inhaltlich moderne Feedback-Lösungen, die Ihnen einen stetigen Performance Eindruck erlauben und Optimierungspotentzial in Ihrer Kundenbeziehung identifiziert.

z.B. Touchpoints optimieren

Kundenzufriedenheit und damit auch Kundenbindung wird an Ihren Touchpoints generiert.

Wir ermöglichen Ihnen Ihre Touchpoints und deren Wirkung bei Ihren Kunden zu verstehen. Damit Sie an den richtigen Stellen investieren und erfolgreich optimieren.

z.B. Ihre Kunden-Typen analysieren

Wir helfen Ihnen Ihre Kundenstruktur zu verstehen, in dem wir die Unterschiede zwischen Ihren Kundengruppen systematisch herausarbeiten. Wie verhalten sich A,B oder C Kunden, was unterscheidet den Neu- vom Bestandskunden oder Kündiger, wie agieren Digital Natives und Analog-Returner, was sagen Männer und Frauen oder Junge und Ältere zu ihren Unternehmensaktivitäten?

z.B. den Markenfunnel besser verstehen

Der Markenfunnel gehört immer noch zum A & O des Marken-Understandings. Wir machen viel mehr daraus, in dem wir die einzelnen Stufen genauer anschauen . Lassen Sie sich von uns überraschen.

z.B. Ihren Neukunden auf den Zahn fühlen

 Erfahren Sie, welche Aspekte Ihrer Marketingaktivitäten den Kauf treiben und vergleichen Sie diese mit Kündigungsgünden aus einer Kündigeranalyse.  Lernen Sie mit uns Ihre  Marke richtig kennen.

z.B.Ihr Vertriebsteam einbeziehen

 Ihr  Vertriebsteam  kennt  den Markt genau. Integrieren Sie dieses Know How mittels fest installierter Befragungsmonitore. Wir verfügen dafür über die notwendige Erfahrung.

z.B. das Produktdesign prüfen

Das Produktdesign ist elementarer Treiber für Erfolg bzw. Mißerfolg eines Produktes.

Überlassen Sie das neue Design nicht allein dem „Empfinden“ Ihrer Design Teams, sondern beziehen Sie die Kundenmeinung aktiv mit ein. Wir zeigen Ihnen wie.

Research für
Kunden-
gewinnung

Effizient geplante und erfolgreich durchgeführte Projekte durch die ideale Kombination aller wichtigen Projektparamter.

 

Die richtigen und wichtigen Antworten erhalten Sie nur auf die richtigen Fragen und deren Kombination. Das berücksichtigen wir für Ihre Fragebögen:

  • Ihre Standards
  • Ihre Markt- und Markensituation
  • Methodengerechte Formulierungen
  • Integration analyse-relevanter Strukturinformationen
  • Verständlichkeit, Beantwortbarkeit und Befragungsfluß für den Befragten
  • Fragen-Visualisierung
  • Einsatz spezieller Befragungstechniken
  • Von gewohnten Mustern auch mal abweichen

 

Gut zu wissen:

Wir helfen auch bei Ihren DIY Projekten. Sie entwickeln ein eigenes Befragungssystem, wir unterstützen und prüfen als Ihr externer Partner. Gerne – reden wir darüber!

Der Einsatz der am besten geeigneten Methode orientiert sich an einer Vielzahl relevanter Rahmenparameter, die es zu berücksichtigen gilt:

  • Möglicher Befragungsumfang
  • Möglichkeiten der Zielgruppen-Adressierung
  • Zeit- und Kostenrahmen
  • Optionen der Fragen-Präsentation
  • Auswirkungen der Methode auf die Ergebnisniveaus


Gut zu wissen:
Wir berücksichtigen in unserer Methodenwahl sowohl klassische als auch neue bzw. innovative Verfahren – immer in Hinsicht auf Ihre Situation. Nutzen Sie dies für sich!

Das Stichprobendesign gehört zu den wichtigsten Grundpfeilern guter Marktforschung. Die Komplexität und vielfältigen Möglichkeiten – oft unterschätzt – erfordert echtes Know How.

Das gehört zum guten Stichprobendesign

  • Repräsentanz der Zielgruppe bei der zugehörigen Methode
  • Stichprobengröße in Bezug auf die notwendige bzw. mögliche Aussagekraft
  • Stichprobenstruktur in Bezug auf die ausreichende Berücksichtigung relevanter Teilgruppen
  • Gewichtung zum Ausgleich von Stichprobenverzerrungen
  • Zeit- und Kostenrahmen


Gut zu wissen:
Methodenbedingte Stichprobenverzerrungen sind eher die Regel als die Ausnahme. Wir beurteilen die Auswirkung auf die Ergebnisse und berücksichtigen diese bei der Ergebnisinterpretation. Worauf Sie sich verlassen dürfen.

Die Korrektheit der Datenerhebung ist ein wichtiger Aspekt in der Marktforschung, allerdings nur ein Teilkriterium.

Jede Methode – ob traditionell oder innovativ – erzeugt eine andere „methodenspezifische Datenqualität“, d.h. die Verteilungen bei der Beantwortung von Fragen sind methodenabhängig.

Wir sehen es als unsere Aufgabe, bei jeder gewählten Methode eine hohe Qualität zu erreichen. Dazu prüfen wir die Daten und arbeiten mit verlässlichen Partnern zusammen. Hierfür stehen wir mit unserem Namen.

 

Gut zu wissen:
Wir verfolgen die Datenerhebung i.d.R. schon während der Feldarbeit mit den verfügbaren Reporting Tools. So bekommen wir frühzeitig ein gutes Gespür für Ihre Daten. Vertrauen Sie uns.

Professionelle Datenverarbeitung und tiefgehende Analyse sind die Grundlage richtiger Erkenntnisse und relevanter Insights. Wir wissen: Erst die intensive Beschäftigung mit den Daten offenbart deren Aussagegehalt.

So gehen wir vor:

  • Genaue Untersuchung des Datensatzes von allen Seiten.
  • Relationen zwischen „Objekten“ werden untersucht, um Hinweise auf mögliche Kausalitäten oder Besonderheiten zu erhalten.
  • Ggf. Anwendung weiterer multivariater Analyseverfahren.
  • Einsatz von selbst entwickelte Analyse-Algorithmen (z.B. für die Analyse von NPS Impact Faktoren)

Gut zu wissen:
Uns bewegt bei allen Analysen stets die relevante Frage: „Warum ist das so?“ Wir hinterfragen und geben uns erst zufrieden, wenn wir die Antworten kennen für überraschende Besonderheiten, Abweichungen oder unerwartete Verteilungen. Testen Sie unsere fachliche und inhaltliche Neugier?

 

Alle zuvor beschriebenen Elemente guter Marktforschung sind Mittel zum Zweck der Insight-Generierung und der Vorbereitung wichtiger Entscheidungen für die internen Empfänger. Dafür gilt:

  • auf den Punkt kommen und zum Ergebnis logisch hinführen
  • visuell ansprechend gestaltet sein
  • verständlich und nachvollziehbar sein
  • in den richtigen Kontext eingebettet werden, also verbunden mit Markt- und Markengebenheiten, Marketingaktionen und generellen Trendentwicklungen in Ihrem Business
  • plausibel und relevant für Ihre Ziele und damit für Ihr Business sein

Gut zu wissen:
Wir bieten auch komplexe Online-Report-Systeme. Ihr Wunsch ist unser Ansporn.

Moderne Marktforschung braucht moderne Tools, die zu Ihrer Fragestellung passen: Wir sondieren das für Sie.

Fragebogenlösungen

  • Günstige Lösungen für einfache Fragebogen- und Stichprobenansprüche
  • Lösungen für komplexe Fragebogenanforderungen
  • Lösungen mit geeigneten Tools für z.B. Gamifaction, Conjoint, Max.-Diff oder implizite bzw. indirekte Befragungstechniken.

Datenerhebung

  • Lösungen für die schnelle Antwort
  • Lösungen mit Mobile Einsatz
  • Lösungen mit MultiMedia Einsatz
  • Nutzung der Lösungsvielfalt der verschiedenen (Mobile) Online-Panel Varianten (von Cookie-Tracking bis GEO-Fencing)

Analyse & Report

  • Verarbeitung auch komplexer Datenstrukturen
  • Einfache Basis-Online-Reportings für den ad hoc Einsatz oder agiles Arbeiten
  • Umfangreiche Online-Reportinglösungen für Dashboards, Zeitreihen und verteilte Berichtssysteme mit verschiedenen User-/Leserechten.

Gut zu wissen:
Wir sind vollständig unabhängig in der Methoden- und Stichprobenauswahl, da wir keine eigene Datenerhebung praktizieren, sondern mit exzellenten Partnern kooperieren. Vorteil für Sie, denn somit unterliegen wir keinen wirtschaftlichen Zwängen, bestimmte Methoden oder große Stichproben bevorzugt zu empfehlen.