Service Check

Der telefonische und schriftliche Kundenservice ist Ihr heißer Draht zum Kunden. Unsere Analysen bestätigen immer wieder den hohen Einfluss des Kundenservice auf die Kundenbindung. Hier findet praktizierte Kundenorientierung statt.

Die Qualität der Kundenbetreuung darf nicht dem Zufall überlassen werden. Die Reduktion auf reine Leistungszahlen eines CallCenters (Anzahl beantworteter Calls / durchschnittliche Wartezeit etc.) greift zu kurz und vernachlässigt die Kundenperspektive.

Unser Ansatz zur Messung der Service-Zufriedenheit orientiert sich an allen Phasen und Rahmenbedingungen des Kundenkontaktes. Beispiel Hotline-Service:

Kundenbindung - Service Check - Holtine Service 630

Wir können für Ihr Haus kleine einmalige Zufriedenheitsbefragungen oder auch umfassende und breit angelegte Trackings durchführen. Die Abläufe werden optimal gestaltet, sodass der Zeitverzug zwischen Kundenerlebnis und Kundenbewertung möglichst gering bleibt.

Eine besondere Herausforderung besteht in der Bereitstellung der Adressen durch Ihr Haus. Hier können wir von vollständig manuellen bis vollständig automatisierten Adresstransfers ein breites Prozessspektrum anbieten.

Methodisch steht uns das gesamte Spektrum von IVR, CAWI und CATI Befragungen zur Verfügung. Ergebnisse können online in Echtzeit bereitgestellt werden.

Profitieren Sie von unseren umfassenden Erfahrungen im Bereich Servicezufriedenheit und lassen Sie sich von uns beraten. Klicken Sie hier und wir rufen Sie so schnell wie möglich an - oder wählen Sie direkt 0521 / 2997-871.

Fallstudie Service Check:

Erfahren Sie hier mehr über die Möglichkeiten der Service Checks anhand eines Praxisbeispiels.

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Erfahren Sie mehr zum Thema Kundenbindung und Kundenzufriedenheit:

  • Ein wirklich praxisorientierter Ansatz (mehr)
  • Kundenbefragung und Kundenfeedback (mehr)
  • NPS und andere KPIs (mehr)
  • Der konstruktive Umgang mit „schlechten" Ergebnissen (mehr)
  • Relation zu Wettbewerb und Benchmarks (mehr)
  • Mystery Research (mehr)
  • Kundenzufriedenheit im B2B Bereich (mehr)