Praxisbeispiele

Anhand einiger Praxisbeispiele möchten wir Ihnen einen kurzen Einblick in unsere tägliche Arbeit geben:

Ã?ber uns - Praxisbeispiele 400

Umfassendes Projekt zur Messung der Zufriedenheit mit dem Kundenservice einer großen Marke:

  • CATI und CAWI Interviews, einschließlich Mobile Optimierung
  • Berücksichtigung und separate Analysen verschiedener Marken, Kanäle und Standorte
  • Ca. 100.000 Interviews
  • Kontinuierliche Adresslieferung
  • Kontinuierliches Online Reporting mit verteilten Zugriffsrechten

Internationale Studie zur Evaluierung definierter Innovationsthemen:

  • Betrachtung von B2B und B2C Zielgruppen
  • Durchführung in acht Ländern (Europäischer und asiatischer Raum)
  • B2C: 1.000 Online Interviews pro Land
  • B2B: 100 Telefonische Interviews pro Land
  • Zeitreihenbetrachtung

Mobile Feedback Studie im Verkehrsbereich:

  • Ausstattung von verschiedene Transportmitteln mit QR Codes, sodass eine Live-Bewertung des Fahrterlebnisses ermöglicht wird
  • Online-Reporting der Ergebnisse in Echtzeit
  • Multi-Lingualer Fragebogen mit Smartphone-Optimierung

Internationale Studie zur Verbrauchsmessung:

  • Telefonische B2B Befragung in zehn europäischen Ländern
  • Erfassung des Tonerverbrauchs bei Druckern: Die Zielpersonen tätigen einen Ausdruck und geben die Verbrauchszahlen neben anderen Themen im Interview an

Internationale Produktakzeptanzmessung:

  • Studiotest mit CAWI Einsatz in acht Ländern
  • Jeweils 100 Interviews pro Land
  • Bewertung verschiedener Produktvarianten und spezifischer Feature-Innovationen
  • Zentrale Fragebogensteuerung

Nationale Kundenzufriedenheitsmessung im Telekommunikationsbereich:

  • Telefonische Befragung
  • 4.200 Interviews pro Jahr
  • Einschl. Wettbewerberbeobachtung
  • Einbindung Online Reporting für KPIs
  • Klassisches analytisches PowerPoint Reporting für umfassende Gesamtanalyse
  • Analyse von Frustrations- und Begeisterungsimpact der Touchpoints auf die Kundenbindung

Weiterführende Analyse eines bestehenden Berichts:

  • Inhaltliche Aufarbeitung einer bestehenden Studie, die durch ein anderes Institut durchgeführt wurde
  • Stärkere Verdichtung der Ergebnisse
  • Weiterreichende Zusammenfassung

Messebefragung:

  • CAWI gestützte Messestandbefragung
  • Einsatz an mehreren Messeständen des Kunden (MultiBrand)
  • Berücksichtigung von B2B und B2C Zielgruppen
  • Berücksichtigung einer Sonderzone innerhalb des Messestandes durch Sondersample

Kundenbindung Exklusivkunden:

  • Telefonische Befragung bei A-Kunden einer Marke
  • Analyse des Impacts der spezifischen Kundenbindungsaktionen für die A-Kunden

Video-Analyse:

  • CAWI Befragung
  • Bewertung eines Videos für den firmeneigenen Youtube Kanal
  • Messung des durch den Spot ausgelösten Involvements innerhalb der verschiedenen Spot-Sequenzen

Internationale Imageanalyse im Bereich Medical Care:

  • CATI Befragung bei verschiedenen medizinischen Zielgruppen
  • Durchführung in acht Ländern