Mystery Research - der Qualität der Kundeninteraktion auf die Spur kommen!

Mystery Research ist ein verdeckt durchgeführter Unternehmenstest zur objektiven Bewertung des Kundenkontaktes. Maßgeblich ist hierbei nicht in erster Linie die Kundenmeinung, sondern die mitarbeiterseitige Umsetzung von Vorgaben des Managements für Shop, Kundenumgang und Vertriebsaktionen.

Grundsätzlich lassen sich alle Kundenkontaktwege auch per Mystery Research verfolgen:

Mystery Calling

Bewertung der Hotline für Kunden, Interessenten, Verkauf, Beschwerde, etc.

Mystery Shopping

Bewertung der "Shop-Maintenance" sowie der Beratungs- und Verkaufsqualität des Shoppersonals

Mystery Mailing

Bewertung der Reaktionsgeschwindigkeit und -qualität auf schriftliche Anfragen (per Email, Post oder Fax)

Die Bewertung der Mitarbeiter Performance basiert bei uns auf drei Kompetenzdimensionen, die zu einer Gesamtkompetenz verdichtet werden. Wir stellen damit schnell zu überblickende Kennziffern für das Management bereit:

Die genaue Formulierung der hinter den drei Kompetenzfaktoren liegenden Bewertungsdimensionen hängt von der Zielsetzung des jeweiligen Projektes ab, z.B.:

• Cross-Selling erhöhen
• Kundenhandling optimieren
• Retention intensivieren (Kündigungen in Verlängerungen umwandeln)
• Beschwerdeumgang verbessern

Sie möchten weitere Informationen zum Thema Mystery Research?
Klicken Sie hier und wir rufen Sie so schnell wie möglich an (i.d.R. in den
nächsten 30 Minuten) - oder wählen Sie direkt 0521 / 2997-871.

Übrigens:

- Unsere Erfahrung erstreckt sich auf die Konzeption und Durchführung von
Mystery Research-Projekten, die bis 40 zu überprüfende Call Center umfassten.

- Wir helfen Ihnen auch bei der Kommunikation mit Ihrem Betriebsrat und versichern den seriösen Umgang mit Ihren Mitarbeitern. Alle datenschutzrechtlichen Vorgaben werden strikt eingehalten. Wir orientieren uns an den Standesregeln gemäß BVM (Berufsverband Deutscher Markt- und Sozialforscher e.V.).