Kundenbindung und Kundenzufriedenheit - Determinanten unternehmerischen Erfolgs

Unsere Kundenbindungs- und Kundenzufriedenheitsanalysen geben Ihnen einen exakten Einblick in die Bewertung Ihrer kundenseitigen Leistungsprozesse - zur präzisen Steuerung des Qualitätsmanagements. Dabei liefern wir Ihnen transparente Lösungen, die den Praxisanforderungen des Managements gerecht werden.

Das Prinzip

Kundenbindung wird u.a. durch Kundenzufriedenheit beeinflusst. Kundenzufriedenheit wiederum ist das Ergebnis Ihrer operativen Leistungsprozesse. Wir helfen Ihnen, dieses Wirkungsgefüge genau zu verstehen:

• Messung der Kundenbindung: Berücksichtigung der Kundenbindungsfähigkeit und der Anziehungskraft des Wettbewerbs
• Stärken/Schwächen: Identifikation der leistungsstarken und leistungsschwächeren Kundenprozesse
• Impact: Bedeutung der einzelnen Leistungsprozesse für die gesamte Kundenzufriedenheit

Unsere Ergebnisse werden für Sie einfach und schlüssig aufbereitet. In letzter Konsequenz abstrahieren wir von Zahlen und stellen die Fakten und Erläuterungen in den Vordergrund.
Erstellen Sie mit uns einen konkreten Maßnahmenkatalog mit Verantwortlichkeiten. Das Top-Management kann die Entwicklung der Unternehmensperformance anhand einfacher Kennziffern (Indexsystem) verfolgen.

Darüber hinaus

Die erfolgreiche Kundenanalyse geht über die reine Kundenzufriedenheit hinaus und steht mit dem „Kunden-Lebens-Zyklus" in Verbindung. Hier ein kurzer Überblick:

Möchten Sie mehr über Kundenbindung, -zufriedenheit und -segmente wissen?
Klicken Sie hier und wir rufen Sie so schnell wie möglich an (i.d.R. in den
nächsten 30 Minuten) - oder wählen Sie direkt 0521 / 2997-871.

Research Tools zum Thema:

Performance Responder: Unser System zur Messung der Kundenzufriedenheit [Prospekt: PDF-Download]

Comrate: Unser Instrument zur Messung der Kundenbindung [Prospekt: PDF-Download]

Übrigens:

- Ein erfolgreiches Qualitätsmanagement erfordert ein hohes Involvement der Mitarbeiter. Nur so lassen sich Leistungsprozesse nachhaltig verbessern. Die Messung der Kundenzufriedenheit ist kein Garant für eine bessere Performance, wenn die Mitarbeiter sich nicht dem gesamten Qualitätsprozess verpflichtet fühlen.

- Viele Unternehmen achten bei Analysen der Kundenzufriedenheit primär auf die Entwicklung der „Top-Two-Werte" (hohe Zufriedenheit). Da aber Top-Zufriedenheit und Unzufriedenheit oftmals unterschiedliche Ursachen haben, ist die Analyse beider Seiten der Medaille von hohem Nutzen für Sie.