Die Klassiker - bewährt und unentbehrlich

Zu den klassischen Forschungsmethoden zählen die telefonische, persönliche und schriftliche Befragung.

Telefonische Befragung

Die in der Regel computergestützte Befragung (CATI) erfolgt aus einem Telefonstudio mit professionellen Interviewern heraus. Bei internationalen Studien werden Studios direkt aus den jeweiligen Ländern mit eingebunden. Die zentrale Steuerung erfolgt hier online. Alternativ übernimmt ein zentrales Studio mit Muttersprachlern vor Ort die Durchführung.

Vorteile:

• Flexibles Instrument (kurzfristige Anpassungen des Studiendesigns möglich)
• Schnelle Datenerhebung
• Hohe Kontrolle der Interviewsituation
• Kosten im mittleren Bereich (sofern kein hoher Screeningaufwand erforderlich)
• Besonders geeignet für Kundenbefragungen (aus Vertragsverhältnissen), aber auch für bevölkerungsbreite Befragungen

Persönliche Befragung

Persönliche Befragungen wurden traditionell mit einem Papierfragebogen (paper&pencil) ausgeführt. Inzwischen dominiert auch in diesem Bereich die computergestützte Befragung mit Laptop bzw. Notebook (CAPI). Dies minimiert nicht nur mögliche Interviewerfehler, sondern verbessert auch erheblich die Option, Fotos, Filme oder Sounds vorzuführen.

In absehbarer Zeit werden sich auch Befragungssysteme durchsetzen, die mit dem Feldinstitut per "mobile Internet" direkt verbunden sind. Dadurch werden Daten aus persönlichen Befragungen nahezu in realtime verfügbar.

Eine persönliche Befragung kann an verschiedenen Standorten erfolgen:

• Zu Hause beim Befragten
• Im Studio
• Am Point of Sale
• In Verkehrsmitteln (Fahrgastbefragungen)
• An anderen relevanten Plätzen und Orten

Vorteile:

• Längere Befragungszeiten (bis zu einer Stunde)
• Einsatz echter Stimuli (z.B. Handlingstests)
• Simulation von (Real-)Situationen (z.B. Einkaufssituationen mittels Regaltests)
• Einsatz spezieller Aufzeichnungsverfahren (z.B. Blickaufzeichnung zur Messung der Aufmerksamkeitswirkung einer Vorlage)
• Beobachtung der Zielpersonen
• Erreichbarkeit aller Zielgruppen, unabhängig von Telefon- oder Internetanschluss

Schriftliche Befragung

Im Vergleich zu anderen Methoden hat die schriftliche Befragung heutzutage sicherlich die geringste Bedeutung. In vielen Fällen ist sie aber immer noch ein relevantes Verfahren. Hier ein paar Anwendungsbeispiele:

• Auslage von Fragebögen - z.B. im Hotelzimmer für Hotelgastbefragungen
• Fragebögen als Beilage von Produktverpackungen - für ein direktes Feedback von Kunden, die man auf anderem Weg nur mit hohen Investitionen befragen könnte
• Schriftliche Kundenbefragungen - für besonders „sensible" Kunden, die über andere Medien wohlmöglich nicht erreichbar sind

Vorteile:

• In der Regel ein sehr günstiges Verfahren
• Ansprache von speziellen Zielgruppen
• Anonyme Befragungssituation ohne Interviewereinfluss

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Übrigens:

- Klassische Methoden werden zunehmend mit modernen technologie-getriebenen Verfahren kombiniert. Beispiel: Durchführung eines telefonischen Interviews und visuelle Unterstützung durch den gekoppelten Einsatz des Internets, z.B. auch für die Durchführung von Conjoint-Projekten.

- Unser Tip: Wir empfehlen, telefonische Interviews nicht über 30 Minuten Befragungsdauer anzusetzen. Längere Befragungen beinhalten die Gefahr eines deutlichen Qualitätsverlustes. Dies betrifft sowohl die Qualität der Stichprobenausschöpfung als auch die Antwortqualität durch die Probanden.